Google Unternehmensprofil: der Eintrag in der Karte
Für örtliche Betriebe der wichtigste kostenlose Kanal, und trotzdem meistens der am schlechtesten gepflegte.
Das Google Unternehmensprofil ist der kostenlose Eintrag, über den ein Betrieb bei ortsbezogenen Suchanfragen in der Karte und im Kasten neben den Ergebnissen erscheint. Er enthält Adresse, Zeiten, Fotos, Leistungen und Bewertungen.
Warum der Eintrag so viel bringt
Bei einer Suche mit Ortsbezug erscheint über den normalen Ergebnissen ein Kartenbereich mit drei Einträgen. Diese Einträge stammen nicht von den jeweiligen Websites, sondern aus den Unternehmensprofilen.
Wer dort steht, wird angerufen, bevor die Ergebnisliste überhaupt gelesen wird. Wer nicht dort steht, verliert einen erheblichen Teil der Anfragen, egal wie gut die eigene Seite ist.
Was gepflegt werden muss
- Firmenname genau so, wie er auch sonst geschrieben wird, ohne Zusätze wie Suchbegriffe
- Adresse und Telefonnummer, identisch zur Website und zu Verzeichnissen
- Passende Haupt- und Nebenkategorien, das ist der stärkste Hebel im Profil
- Öffnungszeiten inklusive Feiertagen und Betriebsurlaub
- Echte Fotos von Räumen, Fahrzeugen, Arbeiten und Menschen
- Leistungen als Liste, damit klar ist, was angeboten wird
Die Kategorie wird am häufigsten falsch gesetzt. Ein Betrieb, der überwiegend Bäder saniert, sich aber als allgemeiner Bauunternehmer einträgt, erscheint bei den falschen Suchanfragen.
Bewertungen
Sie beeinflussen sowohl die Einordnung als auch die Entscheidung des Menschen davor. Drei Dinge helfen: direkt nach dem Auftrag fragen, jede Bewertung beantworten und bei Kritik sachlich bleiben.
Was schadet: gekaufte Bewertungen. Sie ähneln sich sprachlich, kommen gebündelt und fallen auf. Im schlimmsten Fall kostet es das ganze Profil.
Mehrere Standorte oder mobil tätig
Wer echte Filialen hat, braucht pro Standort ein eigenes Profil mit eigener Adresse, eigenen Zeiten und im Idealfall einer eigenen Unterseite auf der Website. Zwei Profile für dieselbe Adresse sind dagegen ein Problem und werden zusammengelegt.
Wer beim Kunden arbeitet und keine Laufkundschaft hat, kann die Adresse ausblenden und stattdessen ein Einsatzgebiet hinterlegen. Das ist ehrlicher und verhindert, dass jemand vor einer Privatadresse steht.
Ein Beispiel
Eine Praxis hat ein Profil, das vor Jahren angelegt wurde. Die Öffnungszeiten stammen von vor der Umstellung, es gibt zwei Bewertungen und kein einziges Foto.
Nach dem Aufräumen mit richtigen Zeiten, passenden Kategorien, zehn Fotos und der Bitte an Patienten um eine Bewertung steigen die Anrufe spürbar. An der Website hat sich nichts geändert.
Beiträge und Fragen im Profil
Das Profil erlaubt kurze Beiträge, etwa zu Aktionen, neuen Leistungen oder geänderten Zeiten. Sie erscheinen im Eintrag und zeigen, dass der Betrieb aktiv ist. Aufwand: wenige Minuten im Monat.
Außerdem können Nutzer Fragen stellen, die jeder beantworten kann, auch Fremde. Es lohnt sich, die häufigsten Fragen selbst einzustellen und zu beantworten, bevor es jemand anderes falsch tut.
Was oft übersehen wird
Der Eintrag verlinkt auf die Website. Diese Verbindung sollte stimmen, also auf die passende Seite führen und nicht auf eine alte Adresse. Und wer keine Kunden am Firmensitz empfängt, kann die Adresse ausblenden und stattdessen ein Einzugsgebiet angeben.
Verwandte Begriffe
Diese Themen hängen mit dem Begriff zusammen und sind im Glossar ebenfalls einfach erklärt:
Wir kümmern uns darum
Profil aufräumen, Kategorien schärfen und Bewertungen systematisch einsammeln gehört bei uns zum Standard. Details unter lokale Sichtbarkeit für Betriebe in der Region.
Kurz nachgefragt
Kostet das Profil etwas?
Nein. Anrufe, die eine kostenpflichtige Aufnahme oder Löschung androhen, sind unseriös. Google verkauft keine Platzierungen im Profil.
Brauche ich trotzdem eine Website?
Ja. Viele schauen vor der Anfrage nach, wie ein Betrieb arbeitet. Profil und Website zusammen wirken deutlich stärker als eines von beidem.